Envio de Documentos
Posso enviar documentos fora do prazo?
Última atualização: 11 de abril de 2026Os prazos informados para envio de documentos são estabelecidos para garantir o andamento adequado do processo de análise. O envio dentro do prazo contribui para que o sinistro seja analisado sem interrupções. Caso o prazo não possa ser cumprido, é importante informar a situação o quanto antes, permitindo que a equipe responsável avalie a possibilidade...
Como saber se meus documentos foram recebidos?
Última atualização: 11 de abril de 2026Após o envio dos documentos solicitados, eles serão analisados pela equipe responsável pelo processo. Em muitos casos, o recebimento é confirmado por meio do próprio canal utilizado para o envio ou durante o andamento do atendimento. Caso seja identificado algum problema com os arquivos enviados, como baixa qualidade ou ausência de informações necessárias, poderá ser...
O que acontece se faltar algum documento?
Última atualização: 11 de abril de 2026Caso algum documento necessário não seja enviado, o processo poderá permanecer em análise até que as informações solicitadas sejam recebidas. A ausência de documentação pode impedir o avanço das etapas técnicas e causar atraso no andamento do sinistro. Sempre que um documento estiver pendente, a equipe responsável informará quais itens ainda precisam ser apresentados. Após...
Posso enviar documentos por foto?
Última atualização: 11 de abril de 2026Em muitos casos, o envio de documentos por fotografia é aceito, desde que as imagens estejam claras, completas e legíveis. A qualidade da imagem é fundamental para garantir que todas as informações possam ser analisadas corretamente. Ao fotografar um documento, é importante posicioná-lo sobre uma superfície plana, evitar sombras sobre o texto e garantir que...
Como enviar documentos corretamente?
Última atualização: 11 de abril de 2026Os documentos solicitados durante o processo de sinistro devem ser enviados conforme as orientações fornecidas pela equipe responsável. O envio correto garante que os arquivos possam ser analisados sem necessidade de retrabalho ou nova solicitação. Sempre que possível, os documentos devem estar completos, legíveis e sem cortes de informação. Fotografias devem ser feitas em ambiente...
Quais documentos podem ser solicitados durante o sinistro?
Última atualização: 11 de abril de 2026Durante o processo de regulação do sinistro, poderão ser solicitados documentos que auxiliem na verificação das circunstâncias do ocorrido e na análise técnica dos danos informados. Os documentos variam conforme o tipo de sinistro e as características específicas de cada caso. Em geral, podem ser solicitados registros que comprovem o evento ocorrido, informações relacionadas aos...