Indenização
Quando ocorre o encerramento do sinistro?
Última atualização: 11 de abril de 2026O encerramento do sinistro ocorre após a conclusão das etapas técnicas e administrativas necessárias, conforme as condições previstas na apólice. Após a análise final realizada pela seguradora, o processo segue para definição dos procedimentos de encerramento, que poderão incluir comunicação de decisão, pagamento de indenização quando aplicável ou registro da conclusão do processo. Cada sinistro...
Posso contestar o valor da indenização?
Última atualização: 11 de abril de 2026Caso haja dúvida ou necessidade de esclarecimento sobre o valor definido para indenização, o segurado poderá solicitar informações adicionais junto aos canais oficiais indicados durante o atendimento. A contestação deverá ser realizada conforme as orientações fornecidas pela seguradora responsável pela análise final do sinistro. Durante esse processo, poderão ser solicitados documentos ou informações complementares que...
Como é realizado o pagamento da indenização?
Última atualização: 11 de abril de 2026Quando há definição de indenização conforme as condições da apólice, o pagamento é realizado pela seguradora responsável pelo contrato. A forma de pagamento poderá variar conforme as condições previstas na apólice e as características específicas do sinistro. Em alguns casos, o pagamento poderá ser realizado diretamente ao segurado ou a terceiros envolvidos, conforme os critérios...
O que é franquia e como ela influencia na indenização?
Última atualização: 11 de abril de 2026A franquia é o valor estabelecido em contrato que permanece sob responsabilidade do segurado em determinados tipos de sinistro. Quando aplicável, a franquia é considerada durante a análise do processo e pode influenciar no cálculo final da indenização, conforme as condições previstas na apólice. O valor da franquia e sua aplicação dependem das características do...
Quem decide se haverá indenização?
Última atualização: 11 de abril de 2026A decisão sobre a existência de cobertura e eventual indenização é sempre realizada pela seguradora responsável pela apólice. Durante o processo de regulação, a empresa reguladora atua na coleta e análise técnica das informações relacionadas ao sinistro. Essas informações são organizadas em relatório técnico e encaminhadas à seguradora para avaliação. A seguradora realiza a análise...
Como é definido o valor da indenização?
Última atualização: 11 de abril de 2026O valor da indenização é definido com base na análise técnica das informações reunidas durante o processo de regulação do sinistro, sempre conforme as condições previstas na apólice contratada. Durante a regulação, são avaliados os danos informados, os documentos apresentados e, quando aplicável, as informações coletadas durante vistoria técnica. Esses dados são organizados em relatório...